Успех клиентов — это бизнес-метод, который использует ваш продукт или услугу, чтобы помочь клиентам достичь своих целей. Это управление клиентами, ориентированное на отношения, которое приводит вашего клиента в соответствие с целями вашей компании, обеспечивая выгодные результаты для всех участников. В конечном счете, эффективные стратегии успеха клиентов приводят к меньшему оттоку клиентов, снижению затрат на привлечение и создают больше возможностей для дополнительных продаж.

Зачем бизнесу успех клиента?

По мере того, как конкуренция усиливается и все больше и больше компаний полагаются на модели повторяющихся доходов, успех клиентов становится мощным двигателем роста. На самом деле, согласно недавнему исследованию,  87% руководителей теперь говорят, что качество обслуживания клиентов является их основным двигателем роста.

Успех вашей компании неразрывно связан с успехом вашего клиента. Согласно статистике, две трети всех компаний говорят, что они конкурируют в первую очередь за качество обслуживания клиентов. Если клиенты используют ваш продукт для достижения успеха, они будут больше взаимодействовать с ним и продвигать его. В свою очередь, чем больше ценности вы даете своим клиентам, тем быстрее будет расти ваш продукт.

Если вы хотите добиться фантастических результатов, в которых нуждается ваша компания на сегодняшнем сумасшедшем рынке, пришло время начать прислушиваться к своим клиентам, как никогда раньше.

Слушание — это то, с чего вы начинаете; это начало более глубокого понимания. Понимание ваших клиентов дает вам четкое понимание. И это ясное понимание поможет вам решить настоящие проблемы, которые они должны решить. Но не всегда легко понять сегодняшних клиентов, потому что их бывает трудно понять.

Итак, вы должны пойти глубже и стать «майнером инсайтов». Этот курс покажет вам, как начать.

• Студентов: 55