Что такое сознательное слушание?

Сознательное слушание — это особая форма общения с другим человеком, во время которого Вам необходимо осознавать свои и чужие чувства и потребности. Сознательное слушание позволяет другому выразить себя, не прерываясь и зная, что он сам не будет осужден, а предмет разговора - обесцен.

«Сознательная» часть сознательного слушания является ключом к эффективному общению. В разговоре мы тратим 60% времени, слушая, но запоминаем только 25% того, что слышим. Итак, дело не в том, что мы не тратим время, а в том, что мы не усваиваем то, что говорит собеседник. Например, сколько раз вы ловили себя на том, что на собрании вы повторяете про себя то, что скажете, когда говорящий закончит? Мы все это делаем. Сознательное слушание — это осознание, пауза и возвращение внимания к собеседнику.

В общем-то, это навык, который поможет вам в любой обстановке — деловой, академической, социальной, личной и т. д.

7 способов, как сознательное слушание улучшит вашу культуру

Доверие

Многочисленные исследования показали, что организации с высоким уровнем доверия в 2-4 раза более успешны, чем организации с низким уровнем доверия. Мы говорим о доверии сотрудников друг к другу, доверии стейкхолдеров к компании, доверии руководителей к выполняющим работу. Сознательное слушание помогает укрепить доверие во всех этих областях.

Цель должна состоять в том, чтобы построить культуру, в которой каждый имеет значение. Для этого начните слушать. Прислушивайтесь к своим сотрудникам, когда они говорят вам, что перегружены. Прислушивайтесь к своим инвесторам, когда они говорят вам, что компании нужны инновации. Прислушивайтесь к своим клиентам, когда они говорят вам, что ожидают изменений в вашем продукте/услуге. По-настоящему выслушать и воспринять их мнение (даже если у вас пока нет решения) — это значит укрепить доверие к Вам.

Самобытность

Среда, принимающая самобытность, — это культура, в которой люди могут быть самими собой. Это культура, в которой человек не сомневается в себе во время, например, мозгового штурма, не боится задавать свои вопросы первым, не соглашаться с другими. Если это та среда, которую вы хотите выстроить, вы можете сделать это с помощью сознательного слушания.

Как это выглядит? Это похоже на разговор, в котором тишина не заполняется сразу, где каждый говорит все что хочет сказать, не прерываясь, где задают вопросы, не опасаясь осуждения и где каждый сначала стремится понять, а затем хочет быть понятым.

Искренность

Много говорят о искренности, но как насчет того, чтобы быть искренними с самими собой?

По словам Тани М. Одом, психолога, мы все создаем бессознательные предубеждения по отношению к другим. Бессознательная предвзятость — это кратчайший путь, который наш мозг частенько выбирает, основываясь на уже известной информации. Многие бессознательные предубеждения вызваны расой, полом и возрастом. Итак, еще до того, как человек, с которым вы встречаетесь, сказал хоть слово, ваш мозг включил фильтр и принял решение о том, что этот человек должен сказать.

Реальность такова, что это случается со всеми нами. Разница в том, что сознательные слушатели понимают, когда с ними это происходит, и распознают предвзятость, сосредотачиваются на участии в разговоре и активно работают над тем, чтобы осознавать чувства и потребности собеседника.

Обучение

Сознательное слушание — это многоуровневый процесс, требующий разнопланового обучения!

Во-первых, это навык, которому можно научиться. Мы должны учить слушать так же, как мы учим говорить, писать и читать. Это не следует упускать из виду или принимать как должное.

Во-вторых, как следует из раздела № 5 «Честность», когда вы признаете, что не знаете ответа или не имеете решения, вы тем самым открываетесь для новых идей, которые могут оказаться плодотворными. В этот момент сознательное слушание — это возможность учиться и собирать идеи. Вам не обязательно их применять, но если вы будете хорошо информированы, вы примете лучшее решение из возможных.

Наконец, представьте, сколько всего вы можете узнать, слушая!

• Студентов: 91